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¿ME TENGO QUE REGISTRAR PARA PODER COMPRAR EN LA PÁGINA URBAN-FACTORY.COM?
Sí, es necesario registrarse, pero es una operación que solo requiere unos minutos. Así, podrás acceder a tu cuenta en cualquier momento, gestionar tus datos personales, tus direcciones de entrega y también tu suscripción al boletín de noticias y obtener información sobre los pedidos/entregas en curso.
¿CÓMO SE HACE UN PEDIDO?
Elige los productos que quieras. Puedes buscar algo directamente en la barra que hay en la parte superior de la página o puedes seleccionar una familia de productos desde el menú. Eliges un producto y vas a su ficha de descripción. Y haces clic en el botón «Añadir al carrito». Esta operación la puedes repetir varias veces, solo tienes que hacer clic en «Continuar la compra». Para validar el pedido, tienes que hacer clic en «Ir a la caja» o en el carrito de la parte superior derecha de la pantalla. En la pantalla siguiente podrás entrar a tu cuenta si ya estás registrado o puedes crear una cuenta para poder hacer el seguimiento de tus pedidos e ir más rápidamente la próxima vez que vayas a comprar. También puedes elegir una dirección de entrega y un modo de pago. Al final del procedimiento de compra, recibirás un correo de confirmación en la dirección de correo electrónico que hayas indicado al registrarte.
¿CÓMO SE EFECTÚAN LOS PAGOS?
Puedes elegir el modo de pago que prefieras: tarjeta de débito, tarjeta de crédito Visa, MasterCard, American Express, o PayPal. También puedes pagar por cheque. Para hacerlo así, tendrías que llamarnos primero por teléfono (+0033 145784578) o escribirnos un e-mail (info@urban-factory.com) para que te expliquemos la forma de hacerlo. La seguridad de los pagos por tarjeta está garantizada con el protocolo Secure Socket Layer (SSL), que prevé la codificación de los datos bancarios antes de que circulen por la red. Urban Factory no tendrá acceso en ningún momento al número de tarjeta de crédito del comprador y, por lo tanto, no podrá guardarlo en sus archivos ya que ese número se transmite directamente al banco que va a efectuar el cobro a través de una conexión protegida.
¿A QUÉ CORRESPONDEN LOS GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío se calculan según una base fija, en función del país y del modo de entrega elegidos. En cuanto haya un artículo en el carrito, aparecerán los gastos de envío orientativos. Después, podrás modificar el tipo de envío cuando valides la dirección de entrega.
¿DÓNDE ME ENTREGAN LOS PEDIDOS?
Cada vez que hagas un pedido tendrás la oportunidad de indicar a dónde prefieres que te enviemos los productos. A tu casa, a tu trabajo o a donde estés de vacaciones, a casa de un amigo...
¿QUIÉN ENTREGA?
Hay dos posibilidades para el modo de envío: Colissimo o UPS. Colissimo es un servicio de entrega de paquetes muy serio y al que recurren muchas tiendas online, es un servicio de La Poste, el correos francés. El plazo de entrega varía entre 24 y 72 horas a partir del envío del paquete. UPS es un servicio internacional de envío de paquetes con confirmación de entrega. Es más rápido: 24 horas en Francia y entre 48 y 72 h en Europa. Preparamos todos los pedidos con el mayor cuidado, pero si hubiera alguna anomalía, puedes avisarnos enseguida por e-mail en info@urban-factory.com o por teléfono en el +0033 1.45.78.45.78.
¿CÓMO SE HACE EL SEGUIMIENTO DE LOS PEDIDOS?
Una vez que el pedido esté validado, recibirás un e-mail de confirmación para que sepas que lo hemos recibido y que estamos en ello. Después, cuando el paquete pase al transportista, te enviaremos un e-mail con el número de seguimiento. Según la empresa de transportes y el modo de contacto que hayas elegido, te llegarán los avisos por e-mail o por sms. Si no recibes ningún aviso ni ningún mensaje, puedes ponerte en contacto con nosotros en la dirección info@urban-factory.com.
¿CÓMO SE USAN Y CÓMO SE PROTEGEN MIS DATOS PERSONALES?
Los datos que te pedimos cuando efectúas una compra y cuando creas una cuenta son indispensables para procesar los pedidos y enviarlos. Los utilizamos para emitir la factura de compra (y activar la garantía de los productos) y también simplemente para poder entregar los pedidos. Nos comprometemos a conservar estos datos con el mayor cuidado y a usarlos solamente para la actividad de Urban Factory. No los transmitiremos ni los venderemos nunca a un tercero. Es posible que tengas que dar datos personales. De conformidad con la Ley de Informática y Libertades n.º 78-17 de 6 de enero de 1978, tienes derecho a acceder a tus datos personales, a rectificarlos y, en su caso, a eliminarlos. Para ello, tienes que escribir a Urban Factory - 57, rue de la Convention, 75015, París.
¿QUÉ HAGO SI HA HABIDO UN ERROR EN LA ENTREGA?
El sistema de gestión y de envío de los pedidos que utilizamos está informatizado y garantiza una excelente fiabilidad. No obstante, podría llegar a producirse algún error en alguna entrega. Si recibes un producto diferente al que habías pedido, ponte en contacto por favor inmediatamente con nosotros por teléfono (+0033 145784578) o por e-mail (info@urban-factory.com) y te explicaremos qué tienes que hacer.